Motorsportunternehmen realisiert mit Aprimo Relationship-Marketing
München (ots) – Durch die Einführung einer Aprimo-Lösung für integriertes Marketingmanagement konnte sich die International Speedway Corporation (ISC) zu einer Relationship-Marketing-Organisation entwickeln, die jedem Kunden und Interessenten zu richtigen Zeit die richtige Botschaft über den richtigen Kanal sendet.
ISC betreibt zwölf nordamerikanische Motorsport-Rennstrecken, die jährlich von mehr als vier Millionen Fans besucht werden. „ISC möchte jedem einzelnen Fan das Gefühl geben, dass das Rennen für ihn allein veranstaltet wird“, sagt Jim Cavedo. „Solange wir aber kein konsistentes, konsolidiertes Bild von unseren Kunden hatten, war diese Vision nur ein Traum.“ Es war deshalb notwendig, interne Abteilungsgrenzen zu überwinden, ineffiziente Datenerfassungsmethoden zu ersetzen und ein neues Bewusstsein bei den Mitarbeitern zu schaffen.
Die unter dem Namen „fanMAX“ eingeführte Aprimo-Lösung integriert die Mitarbeiter, Prozesse und Technologien des Unternehmens. Durch Datenerfassung und einen integrierten Marketingansatz hat ISC erreicht, dass seine Angebote für den jeweiligen Adressaten relevant sind. Und da jeder Ablauf durch fanMAX gesteuert wird, gibt es einen besseren Überblick über alle Projekte und eine verstärkte Zusammenarbeit zwischen dem zentralen Marketing und den zwölf Geschäftsbereichen. Seit Beginn der Implementierung der Lösung hat ISC mehr als drei Millionen Kundendatensätze und zehn Millionen Aufträge erfasst.
Auch wenn ISC keine konkreten Zahlen zu seinem Projektbudget veröffentlicht: Die Projektkosten und die laufenden Kosten haben sich im ersten Jahr allein durch die erfolgreiche Ansprache von Interessenten amortisiert. ISC konnte 2010 vergleichbare Ergebnisse erzielen und rechnet damit, die Abläufe und den Return On Investment kontinuierlich weiter zu verbessern.
Weitere Ergebnisse: –
Ausweitung der E-Mail-Kampagnen von 250 im Jahr 2007 auf
mehr als 1.000 im Jahr 2010. –
Systemunterstütztes Management von mehr als 2.500
Marketingprojekten im Jahr 2010 – und voraussichtlich rund
doppelt so vielen Projekten in diesem Jahr. –
Kürzere Projektlaufzeiten, bessere Priorisierung der
Marketingprojekte, effizienterer Ressourcen-Einsatz.
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