Marken müssen die "Mobile Economic Time" ernst nehmen, um keine Kunden zu verlieren
Morges, Schweiz (ots/PRNewswire) –
Eine neue im Auftrag von CA Technologies durchgeführte Studie macht deutlich, dass der durchschnittliche Smartphone- und Tablet PC-Benutzer seine „Leerlaufzeit“ in „Mobile Economic Time“ umwandelt. Das entspricht 38 Tagen pro Jahr. Mobile Economic Time zeigt, wie und wann sich Verbraucher mit Marken befassen, sowie ihre kompromisslose Haltung bezüglich Online-Marken und Apps, die nicht in der Lage sind, rund um die Uhr eine sichere und positive Online-Erfahrung zu bieten.
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Professor Chanaka Jayawardhena, Experte im Marketing für Internetservices, der mit CA Technologies an der Studie zusammenarbeitete, erklärt: „Die 38 Tage pro Jahr zeigen die Wichtigkeit von „Mobile Economic Time“ für Marken und den Handel. Alles, das keine hervorragende Mobilerfahrung online bietet, ist schlecht für das Geschäft. Unternehmen müssen die „Mobile Economic Time“ ernst nehmen oder sie riskieren, Kunden zu verlieren.“
Stefan Trondl, Vice President bei CA Technologies, ergänzt: „Diese Studie ist ein Weckruf für Unternehmen, die Wichtigkeit der Mobile Economic Time ernst zu nehmen, da Verbraucher ihre Smartphones und Tablet PCs verwenden, um ihre Produktivität zu steigern. Um die Mobile Economic Time so gut wie möglich zu nutzen und den Umsatz, das Wachstum und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, müssen Unternehmen ihre Mobilpräsenz proaktiv sicherstellen und verwalten, da viele Smartphone- und Tablet PC-Benutzer über unbegrenzten Datenzugriff verfügen.“
Mit der Service Assurance-Software von CA Technologies können Unternehmen die Erwartungen an ihre Services unabhängig von ihrer IT-Umgebung proaktiv handhaben. Indem sich Unternehmen auf die optimale Online-Erfahrung ihrer Kunden auf Smartphones und Tablet PCs konzentrieren, können sie unter Berücksichtigung der Mobile Economic Time ihren Umsatz erhöhen, die Kundenzufriedenheit verbessern und einen höheren Markenwert verzeichnen.
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