Bessere Service-Qualität für öffentliche Einrichtungen dank Queue-Management-System
München/Unterföhring – Die Kiosk Solutions GmbH & Co. KG, Spezialist für kundenspezifische Self Service-Projekte, Kiosksysteme und interaktive Digital Signage-Installationen, bietet mit Smart Line ab sofort eine digitale Queue-Management-Lösung an. Smart Line hilft dabei, die Wartezeiten von Besuchern und Kunden in Unternehmen, Servicezentren, Banken, Behörden und Gesundheitseinrichtungen zu optimieren, die Servicequalität zu erhöhen sowie Personal¬-Ressourcen effektiv einzusetzen. Zusätzlich können die Anzeigen für wartende Besucher mit weiteren Informationen aus Anwendungen wie Digital Signage oder Türbeschilderung ergänzt werden.
Queue-Management-Systeme werden eingesetzt, um Warteschlangen und Kundenverkehr zu managen und so den Kundenservice zu verbessern sowie den Personaleinsatz effizienter zu gestalten. Die leistungsfähige Software von Smart Line steuert alle Aspekte des Kundenservices – von der Anmeldung der Kunden vor Ort am Kiosk oder online bis hin zur dynamischen Zuweisung von Personal entsprechend der angeforderten Kompetenzen und Auslastung. Zudem bildet Smart Line komplexe Arbeitsvorgänge mit zyklischen oder wiederkehrenden Kundentransaktionen ab. Dem Betreiber stehen jederzeit Auswertungen, wie die Anzahl der wartenden Kunden, Anzahl der bereits bedienten Kunden sowie weitere Informationen zu einzelnen Arbeitsvorgängen (z. B. durchschnittliche Bearbeitungszeit, Leerlaufzeiten oder Pausenzeiten) zur Verfügung. Damit können die Arbeitsauslastung und die Geschäftsprozesse optimiert werden.
Die Queue Management-Lösung von Kiosk Solutions umfasst Hardware, Software, Installation, Support und Service, inklusive Installation und Inbetriebnahme vor Ort. Zudem bietet Kiosk Solutions Anpassungen für Layout und Design der Displayanzeigen, Kioskanwendungen und der Tickets. Smart Line ist bereits in mehr als 1.900 Warteschlangen-Management-Systemen erfolgreich installiert und auch bei mehreren Großkunden im Einsatz erprobt. Anwender berichten über eine Verringerung der Wartezeiten für Kunden um bis zu 20 Prozent.
Hardware Optionen
Smart Line wird auch als Komplettsystem inklusive Selbstbedienungs-Kiosk ausgeliefert. Besonders geeignet hierfür ist der Kiosk AI19 von Kiosk Solutions, der über ein schlankes, modernes Design verfügt und mit einem 19 Zoll großen Touch Screen und einem Ticket-Drucker ausgestattet ist. Am Selbstbedienungs-Kiosk kann der eintreffende Kunde einen Service auswählen und sich dafür anmelden. Dabei wird ihm eine Ticketnummer zugewiesen. Das Ticket wird ausgedruckt und die zugehörige Nummer wird im System registriert. Beim Verlassen der Geschäftsräume kann der Kunde auf dem Kiosk zudem ein Feedback hinterlassen. Je nach Kundenaufkommen werden pro System ein oder zwei Kioske aufgestellt.
Quelle: fair-NEWS.de
