Kompetent, zuverlässig und freundlich – so bewerten die Kunden der Telekom den Service an der Hotline, in den Shops und beim Technischen Service. TÜV Rheinland hat im Februar in einer repräsentativen Stichprobe 2.670 Kunden befragt. Aufgrund des positiven Feedbacks erhält die Telekom zum fünften Mal in Folge das TÜV-Siegel. Die Kunden bewerteten den Service der Telekom insgesamt mit „Gut“.
„Ich freue mich sehr über die gute Kundenbewertung, insbesondere weil sie sich auf die gesamte Bandbreite unserer Kundenkontakte bezieht“, sagt Niek Jan van Damme Vorstandsmitglied der Deutschen Telekom AG. „Unser Ziel ist es, unseren Kunden die besten Netze, die besten Produkte und den besten Service zu bieten“, so der Deutschland-Chef.
Und das sind die Ergebnisse im Einzelnen: Die kostenlose Service Hotline 0800 330 1000 des Kundenservice erhielt bereits zum 10. Mal in Folge das TÜV-Siegel und erreichte dieses Jahr die Durchschnittsnote 2,05. Der Technische Service erhielt die Durchschnittsnote 2,01 und die Telekom Shops die Durchschnittsnote 1,70. Daraus resultiert die Gesamtnote „Gut“.
Die Ergebnisse im Überblick
Seit 2001 führt der TÜV Rheinland regelmäßig Befragungen zur Kundenzufriedenheit mit den Service-Hotlines der Telekom durch. Seit Februar 2013 geht es zudem um die Telekom Shops und den Technischen Service.
Hier die Gesamtergebnisse der Befragung im Februar 2017:
Befragte Kunden
- 2.670 (Repräsentative Stichprobe)
Gesamtergebnis
- Gut
Service-Hotlines
- 77,7 Prozent der Befragten: Sehr zuverlässig / zuverlässig
- 86,5 Prozent der Befragten: Sehr kompetent / kompetent
- 94,7 Prozent der Befragten: Sehr freundlich / freundlich
- Durchschnittsnote 2,05
Telekom Shops
- 94,1 Prozent der Befragten: Sehr zuverlässig / zuverlässig
- 92,4 Prozent der Befragten: Sehr kompetent / kompetent
- 96,7 Prozent der Befragten: Sehr freundlich / freundlich
- Durchschnittsnote 1,70
